9. ¿Cuáles son los tipos de comercio electrónico? ¿Qué es la investigación de mercados en línea? explica su funcionamiento, cuáles son sus herramientas, cómo se utilizan y porque es importante.

 

B2B – Business to Business

B2B hace referencia a las operaciones comerciales que se realizan de negocio a negocio. Ambas deben tener presencia en Internet para que la transacción sea posible. En este caso el consumidor final no entra en juego. Estas operaciones están enfocadas a proveedores, vendedores e intermediarios.

Un ejemplo de este tipo de comercio electrónico es cuando la tienda en línea vende al por mayor. También es posible si se venden materias primas o componentes específicos.

De esta forma, se aumenta la eficiencia y se reducen los posibles errores. Asimismo, permite ahorrar costes y ampliar el mercado. Sin embargo, existen barreras de entrada cuando acabas de comenzar. Además, el trato es más impersonal.

B2C – Business to Consumer

Las siglas B2C significan del negocio al consumidor. Es decir, aquellos sitios virtuales que conectan a la empresa directamente con el cliente final. Este es uno de los modelos más frecuentes, ya que las compañías eliminan las barreras espacio-temporales.

Esto permite al cliente consultar o comprar productos donde y cuando quiera. Siempre que tenga una conexión a Internet, por supuesto.

Este tipo de negocio hace que el trato al cliente sea más personal. Ya que reciben información del cliente de forma constante, pudiendo personalizar su oferta. Asimismo, las redes sociales son un escaparate que no hace más que crecer.

Sin embargo, también puede darse el caso de que aparezcan intermediarios que facilitan las compras pero solicitan una comisión por ello. De este modo, aumentarían los costes y el trato sería menos personal.

Uno de los tipos de comercio electrónico existentes es el B2C, aquellos sitios virtuales que conectan a la empresa directamente con el cliente final.

B2E – Business to Employee

El comercio “empresa al empleado” es una modalidad relativamente reciente. Las operaciones se producen de forma interna entre los miembros de la compañía. Es frecuente cuando las grandes empresas cuentan con distintas líneas de negocio basadas en compañía matriz.

De esta forma, los empleados pueden beneficiarse de promociones o descuentos por el hecho de trabajar dentro de la organización. Se está comprobando que esta metodología es una fuente importante de motivación, lo que supone además, una mejora del desempeño laboral.

Pertenecer a este tipo de sitios permite acceso a contenidos exclusivos, donde también es posible realizar trámites internos. Por lo tanto, también es útil para fidelizar al trabajador como cliente.

C2C – Consumer to Consumer

El comercio entre consumidores se denomina C2C. Esta forma de comprar y vender es frecuente en las plataformas de segunda mano. Donde una persona ofrece su producto y la otra lo demanda, sin ser ninguna de ellas parte de una empresa.

Es la evolución de la venta en mercadillos o en el patio de una vivienda. Sin embargo, Internet hace que podamos llegar mucho más lejos. Además, es una forma de ser responsable con el medio ambiente reutilizando productos que ya no nos sirven. Por otra parte, los precios son mucho más asequibles.

G2C – Government to Consumer

Los trámites de la administración en línea también son considerados e-commerce siempre que requieran un pago. Por ejemplo, cuotas de actividades o facturas de suministros de carácter municipal.

Este tipo de comercio electrónico supone un ahorro de tiempo importante. A la vez, descongestiona las oficinas de tramitaciones sencillas. El inconveniente es la protección de datos, este tipo de plataformas requieren grandes medidas de seguridad para garantizar que la información personal está bien almacenada. (Sedes America 2017) 

¿Qué es la investigación de mercados en línea, explica su funcionamiento, cuáles son sus herramientas, cómo se utilizan y porque es importante.

La investigación de mercado es un proceso que incluye la elaboración de encuestas, el estudio de los datos obtenidos y la realización de estadísticas, que el/la analista utilizará para conocer las tendencias de consumo, determinar la evolución de las ventas de un determinado producto, establecer los consumidores potenciales, ubicar a las empresas competidoras, etc.

La investigación de mercados online es un método de recolección de datos que se realiza a través de Internet.

Con la investigación de mercados online es posible obtener información específica del consumidor, como su historial de compras y sus hábitos de consumo, utilizando menos recursos.

Su objetivo es conocer y comprender al cliente tan bien que el producto o servicio se vende solo.

Esta investigación de mercados permite a las empresas evaluar de manera fácil y efectiva, el rendimiento de un producto o servicio y obtener información sobre el comportamiento de compra de los consumidores.

¿Cuál es el propósito de realizar una investigación de mercado online?

Comprender al público objetivo: Quién comprará tu producto o servicios y cómo crearás estrategia efectiva dirigida a ellos.

Comprender el comportamiento del cliente: Descubrir por qué cliente va adquirir tu producto o servicio, qué factores influyen en los patrones de compra y cómo puedes utilizarlos para tu beneficio.

Encontrar oportunidades de ingresos: Analiza las tendencias de compra para averiguar cuál es la estrategia para el posicionamiento de marca o fijar el precio de un producto correctamente y aumentar las probabilidades de éxito.

La recolección de datos para una investigación online de mercados puede realizarse a través de diferentes herramientas:

Encuestas online

Con las encuestas online es posible recolectar grandes cantidades de información sin la necesidad de ir puerta por puerta o de hacer llamadas telefónicas.

Las encuestas en línea tienen grandes ventajas, como la posibilidad de evitar errores humanos, recolectar más información sin importar dónde te encuentres, ver los resultados en tiempo real, crear un análisis profesional, etc.

Observación online

A través de la observación en línea, los investigadores de mercados tienen la posibilidad de examinar la reacción de los usuarios sobre las marcas y los diferentes productos y servicios que ofrecen.

El comportamiento del usuario se analiza, por ejemplo, mediante análisis de archivos de registro, cookies o análisis de flujo de clics. Los investigadores también pueden usar blogs, por ejemplo, para informar sobre la opinión de los usuarios.

Focus group online

Otro método de recolección de datos muy importante para la investigación de mercados en línea es el uso de un focus group online.

El focus group es una reunión online de entre 8 y 10 personas donde un moderador realiza diferentes preguntas predeterminadas para comenzar una discusión y generar información a través de los comentarios de las personas.

Comunidades online

Una comunidad online es una plataforma donde un grupo de usuarios participan en estudios constantes.

Las comunidades online tienen muchas ventajas, entre ellas los costos y la facilidad para recolectar información a través de diferentes dinámicas como encuestas, foros de discusión online, lluvia de ideas, retroalimentación sobre productos y servicios, etc. (Questionpro 2020)

Conclusión : Estos tipos de comercio electrónico son muy útiles para las empresas o para poner un negocio porque uno de ellos puede ayudar a la empresa con sus proveedores o con sus ventas al por mayor y en cambio los mercados en línea tiene diferentes herramientas que hace más útil las investigaciones y sirven para una mejor lluvia de ideas.